MAPA CIRCULAR

PARCIAL 1: Soluciones

El caso "Lo que nunca llegó" es un ejemplo de una situación compleja que se presenta en el sector de la salud. Luego de analizarlo a través de las diferentes herramientas vistas en clase, y realizar las conexiones entre ellas, se presentan las siguientes soluciones:

PARCIAL 1: Otras conexiones

PARCIAL 1: Herramientas para analizar el caso "Lo que nunca llegó"

ESPINAS DE PESCADO

ZOOM'S

EXPLICACION DE LA CAVERNA





MAPA MENTAL

PROFUNDIDAD DE LAS IDEAS

PROFUNDIDAD DE LAS IDEAS...CASO: Armando Cajas

MAPA MENTAL "La cajita embolatada",

En este mapa mental, la idea central es la Planta "La cajita Feliz", para poder mostrar todos los elementos que abarca. El primero de ellos tiene que ver con los problemas a los que se están enfrentando, los cuales se pueden diferenciar haciendo referencia en primer lugar al alto índice de incumplimiento en las entregas de los productos solicitados por los clientes, y en segundo lugar, a los problemas internos que son causas directamente relacionadas con lo mencionado anteriormente; entre ellos encontramos entonces la mala comunicación que existe entre las áreas de producción, la falta de coordinación, que a su vez, no permite un buen trabajo en equipo y la falta de compromiso por parte de los empleados con sus labores y con el cronograma de entregas.

El segundo elemento es Servicio al Cliente, que en nuestro caso juega un papel importante, pues es el que permite la interacción entre los clientes y la empresa, y por lo tanto es el que informa a la programadora de la planta que se ha incumplido con un despacho de la referencia "Protectores tanga alas x 40". Este es el tercer elemento a analizar, representado por "Laurita", su función es revisar los despachos pendientes para el día y lo que se tiene que entregar en la semana. Es por esto, que al recibir la llamada por parte de la representante de Servicio al cliente, tiene que ir a revisar la planta de producción.

En producción nos vamos a encontrar con 3 jefes, encargados de la terminación y despachos, del troquelado y de la impresión. Aquí, los problemos internos explicados en un principio juegan un papel esencial, puesto que por todas esas falla cada jefe "le tira el agua sucia" al otro y ninguno toma responsabilidad en el asunto.

Lo anterior nos lleva a conocer al siguiente elemento, "Dr. Intenso", el Gerente Genneral, quien ya se ha dado cuenta de que es hora de tomar medidas serias y llevar a cabo las mejores estrategias posibles.

Por último, la solución a los problemas de la planta se ve reflejada en la idea que Dr. intenso tiene en mente: La reestructuración.

DIBUJO DE LA CINTA HISTORICA